Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección prologisticauy@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección prologisticauy@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección prologisticauy@gmail.com.
En Prologística buscamos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 14 días corridos. Esto significa que dispones de 14 días corridos desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso, en el mismo estado en que fue recibido.
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Conservar su embalaje original y etiquetas correspondientes.
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Presentar el comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, abiertos, dañados o manipulados incorrectamente.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarte previamente con nosotros al correo electrónico:
Indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📍Perú 2068, esq. Cuba
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin autorización previa.
Envío de devoluciones
Una vez aceptada la solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error en el pedido o productos defectuosos atribuibles a Prologística.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso es aprobado o rechazado.
En caso de aprobación:
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El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
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El plazo de acreditación dependerá de la entidad financiera o proveedor de pago.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, podes escribirnos a:
📧 prologisticauy@gmail.com
